Politique de remboursement
Refund Policy
Vêtements et accessoires : Dans la plupart des pays, nous travaillons en partenariat avec des ONG qui aident les enfants de différentes manières et nous essayons, dans la mesure du possible, de leur envoyer nos retours afin qu'ils puissent être distribués aux enfants dans le besoin. Vous avez jusqu'à 30 jours pour changer d'avis et renvoyer l'article à l'ONG ou à l'entrepôt de la société le plus proche.
Pour obtenir l'adresse spécifique à votre pays, merci de contacter notre service clientèle à l'adresse contact@moonbunbaby.com pour obtenir l'adresse de retour du produit.
Remarque importante :
- Moonbun n'est en aucun cas responsable des colis mal acheminés en raison d'une erreur du client. Merci de vérifier à nouveau toutes les informations saisies lors de la validation de la commande.
Poussettes : L'article devra nous être renvoyé aux frais de l'acheteur. Merci de nous contacter à l'adresse contact@moonbun.us pour obtenir des instructions spécifiques à votre pays. Vous avez jusqu'à 30 jours pour changer d'avis et nous renvoyer l'article. Les pièces de rechange seront envoyées gratuitement.
Remboursements pour retard ou perte du produit
Une fois que la demande de remboursement est acceptée, nous envoyons immédiatement une demande à nos prestataires de services de paiement pour qu'ils vous renvoient l'argent. En dehors des paiements effectués par Paypal, les remboursements peuvent prendre quelques jours et leur délai dépend entièrement des délais de traitement de votre banque. Voici les documents officiels de remboursement de nos processeurs de paiement :
- Stripe : traite tous les paiements par carte de crédit effectués directement sur notre boutique - https://stripe.com/docs/refunds
- Paypal : Les paiements effectués par Paypal et par carte de crédit ont des délais de traitement très différents, que vous pouvez consulter ici.
Modification d'une commande effectuée
Si vous avez mal renseigné votre adresse ou vos coordonnées de livraison, envoyez un e-mail à contact@moonbunbaby.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Veuillez noter que les changements ne peuvent être effectués que dans les 24 heures suivant l'achat.
Les clients sont autorisés à effectuer des modifications et à demander des annulations jusqu'à 24 heures après avoir passé leur commande. Nous ne pouvons pas accepter de modifications ou de demandes d'annulation instantanées après ces 24 heures, tout simplement parce que notre système d'exécution automatisé transmet les demandes de commande 24 heures après qu'elles ont été passées, ceci afin de s'assurer que les commandes sont expédiées le plus rapidement possible.
Politique de remplacement
Vêtements et accessoires : Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux, de la mauvaise couleur ou de la mauvaise taille, nous le remplacerons sans frais supplémentaires. Merci de nous contacter dans les 72 heures suivant la réception de votre commande.
Nous n'offrons des remplacements gratuits que dans les cas suivants :
- Articles défectueux, c'est-à-dire endommagés, cassés.
- Le mauvais article a été envoyé, c'est-à-dire la mauvaise taille, le mauvais style, la mauvaise couleur.
- Colis perdu en transit (merci de prévoir un délai maximum de 25 jours dans les cas extrêmes)
- Assurez-vous que votre demande de remplacement soit faite dans les 72 heures suivant la réception de votre colis, nous n'accepterons pas les demandes plus tardives.
Si le colis n'est pas reçu dans les 45 jours ouvrables suivant l'expédition de la commande, vous aurez droit à un remboursement intégral ainsi qu'à un dédommagement supplémentaire. L'indemnisation supplémentaire est à définir au cas par cas.
Poussettes : Un remplacement sera envoyé gratuitement pour toute pièce défectueuse ou endommagée.
Nous sommes là pour vous aider, n'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation que vous pourriez avoir et nous ferons de notre mieux pour y répondre.